FAQ's

Ja, dat bent u. Onze IATA-, ATOL - en ABTA-licenties zorgen ervoor dat u beschermd bent vanaf het moment dat u uw vakantie koopt tot op het moment dat u terugkeert, maar u hebt nog steeds een vakantieverzekering nodig. Uw geld is 100% veilig wanneer u bij ons boekt, zodat u zich kunt ontspannen en naar uw vakantie kunt uitkijken.

De toegestane hoeveelheid bagage is afhankelijk van de vervoerder en het type ticket. U bent er zelf voor verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat uw bagage binnen de toegestane gewichtslimiet valt voordat u op reis gaat. Raadpleeg vóór uw vertrek de website van de reisorganisator/vervoerder.

Een adequate reisverzekering is een voorwaarde van uw contract met ons of de betreffende leverancier, waar van toepassing. U dient een verzekeringspolis af te sluiten om u en uw partij te dekken tegen de kosten van annulering door u; de kosten van bijstand (inclusief repatriëring) in geval van een ongeval of ziekte; verlies van bagage en geld; en andere onkosten. Als u niet met een adequate verzekeringsdekking reist, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verliezen waarvoor anders dekking door een verzekering beschikbaar zou zijn geweest.

We kunnen algemene informatie geven over de paspoort- en visumvereisten voor uw reis, maar dit is alleen ter informatie en het blijft uw verantwoordelijkheid om de vereisten te controleren voordat u op reis gaat. Uw specifieke paspoort- en visumvereisten, en andere immigratievereisten zijn uw verantwoordelijkheid, en u dient deze met de relevante ambassades en/of consulaten te bevestigen. Noch wij, noch de leverancier aanvaarden enige verantwoordelijkheid als u niet kunt reizen omdat u niet voldaan hebt aan een paspoort-, visum- of immigratievereiste. In de meeste landen moeten paspoorten nu minimaal 6 maanden na uw terugkeerdatum geldig zijn.  

Controleer of uw paspoort geldig is voor uw reisdatums. De geldigheid van uw paspoort is uw verantwoordelijkheid. Sommige landen van bestemming eisen dat uw paspoort nog vele maanden na de reis geldig is. 

Als u speciale verzoeken heeft (bijvoorbeeld dieetwensen, wiegjes of kamerlocatie), geef dit dan tijdens het boeken aan ons door. Wij zullen al deze verzoeken doorgeven aan de relevante leverancier, maar wij garanderen niet dat aan deze verzoeken voldaan zal worden en wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld als dit niet het geval is. Dit wordt alleen op verzoek uitgevoerd.

Zorg ervoor dat u ons de juiste leeftijden geeft van de kinderen en baby's die reizen. Alle leeftijden die aan ons worden gegeven op het moment van boeken, moeten de leeftijden zijn van de kinderen en baby's op het moment van de terugreis. Baby's moeten ouder dan twee weken zijn om te mogen vliegen en jonger dan twee jaar op de retourdatum om als baby te worden geclassificeerd. Afhankelijk van de gekozen luchtvaartmaatschappij en/of uw verzoek, kunnen baby's geen eigen stoel toegewezen krijgen en hebben ze geen recht op bagage.

Alle aangegeven aankomst- en vertrekdatums en -tijden zijn plaatselijke tijden, tenzij anders vermeld.

Tickets worden meestal 14 dagen vóór de vertrekdatum verzonden. Met elektronische tickets, die door de meeste luchtvaartmaatschappijen aangeboden worden, kunt u zonder een papieren ticket reizen. De ticket wordt veilig opgeslagen in het reserveringssysteem van de luchtvaartmaatschappij. Als u e-tickets op deze website koopt, zult u een bevestiging van uw aankoop via e-mail ontvangen. De e-mail bevat de informatie over uw reisschema en de bevestigingsnummers. U zult geen papieren bevestiging, ontvangstbewijs of papieren tickets ontvangen. Wanneer u incheckt voor uw vlucht, geeft u de incheckagent uw reserveringsnummer of een afgedrukte kopie van uw reisschema, samen met een door de overheid afgegeven identiteitsbewijs met foto. Voor ticketloze luchtvaartmaatschappijen moet u bij het inchecken uw boekingsreferentie aangeven. Zorg ervoor dat u en de passagiers namens wie u de boeking hebt gemaakt, over alle vereiste documentatie en informatie beschikken die u bij het inchecken nodig hebt.

U moet ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van alle annuleringsverzoeken. Als u uw boeking annuleert of wijzigt, kan de leverancier de annulerings- of wijzigingskosten in rekening brengen, zoals vermeld in de voorwaarden van die leverancier (dit kan 100% van de kosten van de reisarrangementen bedragen) en dit varieert afhankelijk van de leverancier. Daarnaast moet u ons ook administratiekosten per persoon betalen zoals beschreven in de boekingsvoorwaarden.

Als u een deel van uw boeking wilt wijzigen nadat onze bevestigingsfactuur is verzonden, moet u ons zo snel mogelijk informeren. Dit moet gedaan worden door de eerstgenoemde persoon op de boeking. Ondanks het feit dat we ons best doen om u te helpen, kunnen we niet garanderen dat we aan uw aangevraagde wijziging kunnen voldoen en we kunnen geen wijzigingen aanbrengen in een boeking 7 dagen voorafgaand aan het vertrek. Daar waar we aan een verzoek kunnen voldoen, moet voor alle wijzigingen administratiekosten per persoon per wijziging betaald worden, zoals beschreven in  de boekingsvoorwaarden, evenals alle van toepassing zijnde tariefwijzigingen of extra gemaakte kosten, evenals alle kosten die door onszelf worden gemaakt, en alle kosten die door een van onze leveranciers gemaakt of opgelegd worden. U dient zich ervan bewust te zijn dat deze kosten kunnen toenemen naarmate de wijzigingen dichter bij de vertrekdatum liggen en u dient zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als we u niet kunnen helpen en u niet verder wilt gaan met de oorspronkelijke boeking, behandelen we dit als een annulering door u. Er kunnen annuleringskosten in rekening gebracht worden. Als u niet kunt reizen, is het mogelijk om uw boeking over te dragen aan een andere geschikte persoon, mits u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stelt. Er worden administratiekosten in rekening gebracht, details beschikbaar op verzoek. Opmerking: Bepaalde arrangementen mogen niet gewijzigd worden nadat zij zijn bevestigd, en voor elke wijziging kunnen annuleringskosten berekend worden tot 100% van dat deel van het arrangement.

De aansprakelijkheid voor bagage die in handen is van de lucht- of zeevervoerders wordt in het algemeen geregeld in internationale verdragen. Voor claims voor vermiste of beschadigde bagage dient u zich te houden aan de regels op de achterkant van uw ticket of op de vervoersvoorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. U kunt geen kosten voor verloren bagage claimen via ons of uw kaartuitgever.

De toegestane inchecktijd verschilt per leverancier. We raden u daarom aan om een minimale inchecktijd van drie en een half uur aan te houden voor langeafstandsvluchten en drie uur voor korte vluchten.

Zorg ervoor dat u uw accommodatievoucher of bevestiging meeneemt, deze ontvangt u per e-mail van ons. Zonder deze documentatie krijgt u mogelijk geen toegang tot uw accommodatie. We sturen accommodatie- en hotelvouchers, indien van toepassing op u, per e-mail nadat we de boeking hebben voltooid en alle documentatie van de betreffende leverancier hebben ontvangen.

Transfers van de luchthaven naar uw accommodatie zijn niet inbegrepen, tenzij u vooraf geboekt en betaald heeft voor transfers op het moment dat u geboekt heeft. Als u uw vluchten zelfstandig hebt geboekt, is het uw verantwoordelijkheid om ons op de hoogte te stellen van uw reisplan en eventuele wijzigingen in uw verwachte aankomst-/vertrektijd. Houd er rekening mee dat lokale belastingen en onkosten bij het uitchecken in het resort aan uw accommodatie-leverancier betaald moeten worden.

Kijk op de website van de luchthaven waarvandaan u vliegt voor de up-to-date vertrektijden van de terminal. Houd er ook rekening mee dat sommige luchthavens vanwege de gereduceerde vliegprogramma's hebben besloten om bepaalde terminals te sluiten en dat uw vlucht mogelijk niet vanaf hun gebruikelijke terminal wordt uitgevoerd.

Als u een huisdiervriendelijke accommodatie heeft geboekt, kunnen wij huisdieren voor u toevoegen (Houd er rekening mee dat sommige accommodaties een maximaal aantal huisdieren accepteren). Er worden kosten in rekening gebracht voor het toevoegen van huisdieren.

Als u een huisdiervriendelijke accommodatie heeft geboekt, kunnen wij huisdieren voor u toevoegen (Houd er rekening mee dat sommige accommodaties een maximaal aantal huisdieren accepteren). Er worden kosten in rekening gebracht voor het toevoegen van huisdieren.

Als u tijdens uw vakantie een klacht heeft, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de receptie zodat het probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost. Als u het probleem tijdens uw verblijf met het receptieteam bespreekt, kan het meestal meteen worden opgelost. Als het probleem niet opgelost wordt, neem dan contact op met het noodnummer dat op uw coupon staat. Als u ter plaatse niemand kunt bereiken, dan moet u contact met ons opnemen.

Als u een klacht hebt tijdens uw vakantie, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de receptie/vakantiemedewerker van het hotel, zodat het probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost. Als u het probleem tijdens uw verblijf bespreekt met de receptie/vertegenwoordiger van het hotel, kan het meestal meteen worden opgelost.

Aanvullende informatie voor reizen naar Spanje

In december 2024 treedt in Spanje een nieuwe wet in werking die vereist dat hoteleigenaren en autoverhuurbedrijven persoonlijke gegevens van hun klanten aan de Spaanse overheid verstrekken. De nieuwe gegevensvereisten omvatten paspoortgegevens, woonadressen en betaalmethoden voor personen ouder dan 14 jaar.