Boekingsvoorwaarden

1. Boeken en betalen voor uw arrangementen

Er wordt bij ons een boeking gemaakt wanneer u ons een aanbetaling betaalt (of volledige betaling als u binnen 14 weken* voor het vertrek boekt) en wij zullen u dan een bevestiging van de boeking geven. Wij behouden ons het recht voor om naar ons eigen goeddunken uw aanbetaling terug te betalen en een boekingsbevestiging weigeren te geven. Wij zullen een bindend contract tussen u en ons afsluiten zodra we u een boekingsbevestiging hebben gestuurd die de details van uw boeking bevestigt en naar u gestuurd wordt. Als u na ontvangst van mening bent dat de gegevens op het of de boekingsbevestiging, of enig ander document onjuist zijn, dient u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen, omdat wijzigingen later niet aangebracht kunnen worden en het uw rechten kan schaden als we niet binnen tien dagen na verzending van het document op de hoogte worden gesteld van eventuele onjuistheden (vijf dagen voor tickets).

 

Als u of uw partij een vlucht/veerboot/cruise mist waarna u de volgende verbinding mist, dan MOET u contact opnemen met Inspire voordat u een alternatieve reis regelt. 

 

Het saldo van uw arrangementen (inclusief eventuele toeslagen) dient niet minder dan 14 weken* voor het geplande vertrek te worden voldaan. Als we dit saldo niet volledig en op tijd ontvangen, behouden we ons het recht voor om uw boeking als door u geannuleerd te behandelen, in welk geval de annuleringskosten verschuldigd zijn, zoals uiteengezet in de onderstaande clausule 8.

 

Houd er rekening mee dat alle gespreksopnamen slechts 18 maanden worden bewaard.

 

2. Nauwkeurigheid

Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat alle informatie en prijzen op onze website en in onze brochures accuraat zijn, maar er ontstaan af en toe wijzigingen en fouten en wij behouden ons het recht voor om in dergelijke omstandigheden prijzen en andere details te corrigeren. U moet de huidige prijs en alle andere details controleren met betrekking tot de arrangementen die u wilt boeken voordat u uw boeking maakt.

 

3. Verzekering

Een adequate reisverzekering is een voorwaarde van uw contract met ons. U moet er zeker van zijn dat uw verzekering alle persoonlijke vereisten dekt, inclusief reeds bestaande medische aandoeningen, annuleringskosten, medische kosten en repatriëring in geval van een ongeval of ziekte. Neem contact met ons op voor meer informatie over een polis die geschikt is voor de arrangementen die u boekt. Indien u ervoor kiest om te reizen zonder een adequate verzekering, dan zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verliezen die zich kunnen voordoen, waarvoor anders een verzekeringsdekking beschikbaar zou zijn geweest.

 

4. Prijzen

De prijs van uw reisarrangementen is berekend aan de hand van de wisselkoersen die op www.yahoo.co.uk op het moment van boeking worden vermeld met betrekking tot alle vreemde valuta's.

 

Wij behouden ons het recht voor om de prijs van onverkochte vakanties op elk moment te wijzigen en fouten in de prijzen van bevestigde vakanties te corrigeren. We behouden ons ook het recht voor om de prijs van bevestigde vakanties te verhogen, uitsluitend om verhogingen mogelijk te maken die een direct gevolg zijn van veranderingen in:

 

De prijs van het vervoer van passagiers die voortvloeit uit de kosten van brandstof of andere energiebronnen;

de hoogte van de belastingen of heffingen die van toepassing zijn op de vakantie die worden opgelegd door derden die niet rechtstreeks bij de uitvoering van de vakantie betrokken zijn, met inbegrip van toeristenbelasting, landingsbelasting of instap- of ontschepingskosten in havens en luchthavens; en

de wisselkoersen die betrekking hebben op het pakket.

 

Dergelijke variaties kunnen onder meer bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot, wijzigingen in de kosten van luchtvaartmaatschappijen die deel uitmaken van onze contracten met luchtvaartmaatschappijen (en hun agenten), exploitanten van cruiseschepen en andere vervoerders.

 

Wij absorberen een verhoging van 2% van de prijs van uw reisarrangementen en brengen deze niet in rekening, met uitzondering van verzekeringspremies en eventuele wijzigingskosten en/of aanvullende diensten of reisarrangementen. Boven dat bedrag worden deze in rekening gebracht. Echter, als dit betekent dat u een verhoging van meer dan 8% van de prijs van uw bevestigde vakantie moet betalen (exclusief verzekeringspremies, wijzigingskosten en/of extra diensten of reisarrangementen), dan hebt u de mogelijkheid om een wijziging naar een andere vakantie te accepteren als we er een kunnen aanbieden (als dit van gelijke of hogere kwaliteit is, hoeft u niet meer te betalen, maar als het van lagere kwaliteit is, wordt het verschil in prijs aan u terugbetaald), of een annulering en een volledige terugbetaling van alle bedragen die aan ons betaald worden, met uitzondering van verzekeringen en wijzigingskosten en/of additionele diensten of reisarrangementen. Als u om deze reden besluit te annuleren, dan moet u uw recht daartoe uitoefenen binnen 7 dagen na de afgiftedatum die op uw definitieve factuur vermeld staat. Wij zullen een passende terugbetaling van betaalde verzekeringspremies overwegen als u kunt aantonen dat u uw polis niet kunt overdragen of hergebruiken.

 

Mocht de prijs van uw vakantie dalen als gevolg van de hierboven genoemde wijzigingen, dan zal een verschuldigde restitutie aan u worden betaald minus een administratieve vergoeding van 50€. Houd er echter rekening mee dat reisarrangementen niet altijd in de lokale valuta worden ingekocht en dat sommige ogenschijnlijke wijzigingen geen invloed hebben op de prijs van uw reis als gevolg van bestaande contractuele en andere bescherming.

 

De prijs van uw bevestigde vakantie wordt niet gewijzigd binnen 20 dagen voor uw vertrek en er wordt tijdens deze periode niets terugbetaald.

 

5. Jurisdictie en toepasselijk recht

Deze boekingsvoorwaarden en alle overeenkomsten waarop deze van toepassing zijn, worden in alle opzichten beheerst door het Engelse recht. We gaan er beiden mee akkoord dat geschillen, claims of andere zaken die tussen ons ontstaan uit of in verband met uw contract of boeking uitsluitend worden afgehandeld door de rechtbanken van Engeland en Wales. U kunt echter de wet en jurisdictie van Nederland kiezen als u in dit land woont en als u dat wenst te doen.

 

6. Uw vakantie verkorten

Als u gedwongen wordt vroegtijdig naar huis terug te keren, kunnen we de kosten van reisarrangementen die u niet hebt gebruikt, niet terugbetalen. Als u uw vakantie inkort en vroegtijdig naar huis terugkeert in omstandigheden waarin u geen redelijke reden heeft om te klagen over de kwaliteit van de accommodatie en de geleverde diensten, bieden wij u geen terugbetaling voor dat deel van uw vakantie dat niet verbruikt is, noch zijn wij aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten die u zou kunnen maken. Afhankelijk van de omstandigheden kan uw reisverzekering dekking bieden voor het inkorten en wij stellen voor dat elke claim rechtstreeks bij hen wordt ingediend."

 

7. Als u uw boeking & transfers van de boeking wijzigt

Als u een deel van uw boeking wilt wijzigen nadat onze bevestigingsfactuur is verstuurd, dient u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Let op: We kunnen geen wijzigingen aanbrengen in de zeven dagen voor uw vertrekdatum. De voorwaarden van de leverancier kunnen niet toestaan dat er op enig moment wijzigingen worden aangebracht nadat uw boeking is bevestigd. Dit moet gedaan worden door de eerstgenoemde persoon op de boeking. Hoewel we ons best zullen doen om u te helpen, kunnen we niet garanderen dat we in staat zullen zijn om aan uw gevraagde wijziging te voldoen. Als we aan een verzoek kunnen voldoen, moeten voor alle wijzigingen administratiekosten van 50€ per boeking per wijziging betaald worden, evenals alle kosten die door ons gemaakt worden en/of die door een van onze leveranciers gemaakt of opgelegd worden bij het uitvoeren van deze wijziging. U dient zich ervan bewust te zijn dat deze kosten kunnen stijgen naarmate de wijzigingen dichter bij de vertrekdatum liggen en u dient zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als we u niet kunnen helpen en u niet verder wilt gaan met de oorspronkelijke boeking, zullen we dit als een annulering door u behandelen. Overeenkomstig clausule 8 kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht.

 

Overdragen van boeking:

Als u of een iemand van uw groep niet kan reizen, dan kan/kunnen die perso(o)n(en) hun plaats overdragen aan iemand anders, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

 

a. Die persoon wordt door u geïntroduceerd en voldoet aan alle voorwaarden die van toepassing zijn op de vakantie;

b. We worden ten minste 7 dagen voor vertrek op de hoogte gebracht;

c. U betaalt alle openstaande bedragen, een wijzigingsvergoeding van €50 per persoon die overdraagt, evenals eventuele extra kosten of andere kosten die voortvloeien uit de overdracht; en

d. De overnemer gaat akkoord met deze boekingsvoorwaarden en alle andere voorwaarden van het contract tussen ons.

 

U en de overnemer blijven hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van alle bedragen. Als u niemand ter vervanging kunt vinden, zijn de zoals uiteengezet in clausule 8 van toepassing om onze geschatte kosten te dekken. Er wordt anders geen terugbetalingen gedaan voor passagiers die niet reizen of voor ongebruikte diensten.

 

Belangrijke opmerking: Bepaalde arrangementen mogen niet gewijzigd of overgedragen worden nadat deze zijn bevestigd, en voor elke wijziging kunnen annuleringskosten tot 100% van dat deel van het arrangement in rekening worden gebracht.

 

8. Als u uw boeking voor vertrek annuleert

Als u of een ander persoon van uw groep besluit uw bevestigde boeking te annuleren, dient u ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. Uw kennisgeving van de annulering wordt pas van kracht wanneer deze schriftelijk door ons op ons kantoor is ontvangen en is van kracht vanaf de datum waarop wij deze ontvangen.

 

Als één of meer leden van een groep annuleren, kan dit de prijs per persoon van de nog steeds reizende personen verhogen en bent u verplicht deze verhoging te betalen.

 

Omdat we kosten maken voor het annuleren van uw arrangementen, dient u de annuleringskosten als volgt te betalen:

 

Periode vóór vertrek waarin u ons op de hoogte stelt - Annuleringskosten

 

98 dagen of meer* - Verlies van aanbetaling

97 - 56 dagen - 50% van de vakantiekosten

55 - 29 dagen - 75% van de vakantiekosten

28 dagen of minder - 100% van de vakantiekosten

Let op: verzekeringspremies en wijzigingskosten kunnen in geen enkel geval terugbetaald worden.

 

Belangrijke opmerking: Bepaalde arrangementen mogen niet gewijzigd worden nadat deze bevestigd zijn en voor elke wijziging of annulering kunnen annuleringskosten worden berekend tot 100% van dat deel van de arrangementen, bovenop de bovengenoemde kosten.

 

Als de reden voor uw annulering onder de voorwaarden van uw verzekeringspolis valt, kunt u deze kosten mogelijk terugvorderen.

 

Wij zullen de annuleringskosten in mindering brengen op de bedragen die u al aan ons hebt betaald.

 

Annulering door u als gevolg van onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden: U hebt het recht om uw bevestigde vakantie voor het vertrek te annuleren zonder annuleringskosten te betalen in het geval van "onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden" die zich voordoen op uw vakantiebestemming of in de directe omgeving en die de prestaties van de vakantie aanzienlijk beïnvloeden of de transportarrangementen naar de bestemming aanzienlijk beïnvloeden. In deze omstandigheden zullen wij u het geld dat u hebt betaald volledig terugbetalen, maar wij zijn niet verplicht u enige additionele compensatie te betalen.

 

Let op: uw recht om in deze omstandigheden te annuleren is alleen van toepassing wanneer de officiële overheidsinstantie in het land van van uw woonplaats adviseert om niet naar uw bestemming of de directe omgeving te reizen. Voor de toepassing van deze clausule wordt onder "onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden" verstaan oorlogsvoering, terroristische daden, aanzienlijke risico's voor de menselijke gezondheid, zoals het uitbreken van ernstige ziekten p de reisbestemming of natuurrampen, zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om veilig naar de reisbestemming te reizen.

 

9. Als wij wijzigen of annuleren

Omdat we uw vakantie vele maanden van tevoren plannen kunnen we af en toe wijzigingen moeten aanbrengen, of uw boeking annuleren en we behouden ons het recht voor om dit wanneer dan ook te doen.

 

Aanpassingen: Als we een onbeduidende wijziging in uw vakantie aanbrengen, zullen we redelijke inspanningen doen om u of uw reisagent zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als er tijd is voor uw vertrek, maar we kunnen hier niet voor aansprakelijk gehouden worden. Voorbeelden van onbeduidende wijzigingen zijn wijzigingen van uw heen- en terugreis met minder dan 12 uur, wijzigingen van het type vliegtuig, wijziging van accommodatie naar een andere accommodatie van dezelfde of hogere standaard, wijzigingen van vervoerders. Let op: vervoerders zoals luchtvaartmaatschappijen die in de brochure worden gebruikt, kunnen aan wijzigingen onderhevig zijn.

 

Af en toe moeten we een belangrijke wijziging aanbrengen in de aan u bevestigde arrangementen. Voorbeelden van "belangrijke wijzigingen" zijn, wanneer voor het vertrek gemaakt:

 

a. Een wijziging in het gebied van de accommodatie voor de gehele of een aanzienlijk deel van uw tijd daar.

b. Een wijziging van de accommodatie naar die van een lagere standaard of classificatie voor de hele of een aanzienlijk deel van uw tijd daar. 

c. Een wijziging van de vertrektijd of totale lengte van uw arrangementen met meer dan 12 uur. 

d. Een verandering in de luchthaven van vertrek

e. Een aanzienlijke wijziging van uw routeplan, waarbij één of meer bestemmingen volledig ontbreken.

 

Annulering: Wij zullen uw reisarrangementen niet annuleren minder dan 60 dagen voor uw vertrekdatum, behalve als gevolg van overmacht of het niet betalen van het eindsaldo door u. We kunnen uw vakantie voor deze datum annuleren als bijvoorbeeld het minimale aantal klanten dat voor een bepaald reisarrangement vereist is niet bereikt wordt.

 

Als we een belangrijke wijziging moeten maken of moeten annuleren, dan zullen we u zo snel mogelijk informeren en als er tijd is om dit voor het vertrek te doen, bieden we u de keuze uit:

 

a. het accepteren van de gewijzigde arrangementen; of

b. het claimen van een terugbetaling van alle betaalde gelden; of

c. indien beschikbaar, het accepteren van een aanbod van alternatieve reisarrangementen van een vergelijkbare of hogere standaard van ons (zonder kosten voor u); of

d. indien beschikbaar, het accepteren van een aanbod van alternatieve arrangementen van een lagere standaard, met een terugbetaling van het prijsverschil tussen de oorspronkelijke arrangementen en de alternatieve arrangementen.

 

U moet ons binnen 7 dagen na onze aanbieding van uw keuze op de hoogte te stellen. Als we niet binnen 7 dagen van u horen, nemen we opnieuw contact met u op om te horen wat uw keuze is. Als u wederom niet reageert, gaan we ervan uit dat u de wijziging of alternatieve boekingsarrangementen accepteert.

 

Verzekering: Als wij annuleren of een belangrijke wijziging aanbrengen en u een terugbetaling accepteert, zullen we een volledige terugbetaling van uw reisverzekeringspremies betalen als u deze aan ons hebt betaald en kan aantonen dat u uw polis niet kunt overdragen of hergebruiken.

 

Compensatie: Naast een volledige terugbetaling van alle door u betaalde gelden, betalen wij u in de volgende omstandigheden een compensatie, zoals hieronder beschreven:

 

a. als wij een belangrijke wijziging maken, u de gewijzigde arrangementen niet accepteert en u uw boeking annuleert;

b. als wij uw boeking annuleren en er geen alternatieve arrangementen beschikbaar zijn.

De compensatie die wij aanbieden weerhoudt u er niet van om meer te claimen als u daartoe gerechtigd bent.

 

Periode voor vertrek waarin wij u op de hoogte brengen - Bedrag dat u van ons ontvangt

 

60 dagen of meer	€ 0,00
59 - 48 dagen	€ 10,00
47 - 29 dagen	€ 20,00
28 dagen of minder	€ 30,00

 

*BELANGRIJKE OPMERKING: Wij betalen u geen compensatie in de volgende omstandigheden:

 

a. wanneer we een onbeduidende wijziging aanbrengen;

b. wanneer we een belangrijke wijziging aanbrengen of uw arrangementen annuleren meer dan 60 dagen voor vertrek;

c. wanneer we een belangrijke wijziging aanbrengen en u deze gewijzigde arrangementen accepteert of u accepteert een aanbod van alternatieve reisarrangementen;

d. wanneer we uw arrangementen moeten annuleren als gevolg

 van uw verzuim om de volledige betaling op tijd te doen; 

e. wanneer de wijziging of annulering door ons voortvloeit uit wijzigingen in de bevestigde boeking waarom u hebt verzocht; 

f. wanneer we gedwongen zijn om uw arrangementen te annuleren of te wijzigen als gevolg van Force Majeure (overmacht) (zie clausule 10).

 

Als wij niet in staat zijn om een aanzienlijk deel van de arrangementen die u bij ons hebt geboekt te leveren na uw vertrek, zullen wij, indien mogelijk, alternatieve arrangementen voor u maken zonder extra kosten en indien deze alternatieve arrangementen van een lagere standaard zijn, zullen we u een geschikte prijsverlaging aanbieden. Als wij niet in staat zijn een aanzienlijk deel van de arrangementen die u bij ons hebt geboekt te leveren na uw vertrek, zullen wij, indien mogelijk, alternatieve arrangementen voor u maken zonder extra kosten en indien deze alternatieve arrangementen van een lagere standaard zijn, zullen wij u een geschikte prijsverlaging aanbieden

 

10. Force Majeure (Overmacht)

Behalve waar uitdrukkelijk anders vermeld wordt in deze boekingsvoorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk of betalen wij u geen compensatie als onze contractuele verplichtingen jegens u worden beïnvloed door "Force Majeure". In het kader van deze boekingsvoorwaarden wordt onder Force Majeure verstaan elke gebeurtenis die buiten onze macht of die van onze leverancier valt, waarvan de gevolgen niet vermeden konden worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen genomen waren. Voorbeelden hiervan zijn oorlogsvoering en terroristische daden (en de dreiging daarvan), onlusten, significante risico's voor de menselijke gezondheid zoals het uitbreken van ernstige ziekten op de reisbestemming of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden waardoor het onmogelijk is om veilig naar de reisbestemming te reizen of op de reisbestemming te blijven, de handeling van overheden of andere nationale of lokale overheden met inbegrip van haven- of rivierautoriteiten, industriële geschillen, stakingen, werkstakingen, natuurlijke of nucleaire rampen, brand, chemische of biologische rampen, of alle andere onvoorziene situaties waarop wij of onze leverancier geen invloed kunnen uitoefenen.

 

11. Speciale verzoeken

Alle speciale verzoeken moeten bij de boeking aan ons worden doorgegeven, bijv. dieet, kamerlocatie, een bepaalde faciliteit in een hotel enz. U moet uw verzoeken vervolgens schriftelijk bevestigen. Hoewel wij alles in het werk zullen stellen om uw redelijke speciale verzoeken te regelen, kunnen wij niet garanderen dat deze ingewilligd zullen worden. Het feit dat een speciaal verzoek op uw bevestigingsfactuur of andere documentatie is vermeld, of dat het is doorgegeven aan de leverancier, is geen bevestiging dat het verzoek ingewilligd zal worden. Het niet inwilligen van een speciaal verzoek is geen contractbreuk van onze kant, tenzij het verzoek uitdrukkelijk door ons is bevestigd. Wij accepteren geen boekingen die afhankelijk zijn van het voldoen aan een speciaal verzoek.

 

12. Handicaps en medische problemen

Wij zijn geen gespecialiseerd vakantiebedrijf voor mensen met een handicap, maar we zullen ons uiterste best doen om tegemoet te komen aan eventuele speciale eisen die u heeft. Als u of iemand van uw groep een medisch probleem of een handicap heeft dat van invloed kan zijn op uw boeking, geef ons dan alstublieft alle gegevens voordat u uw boeking maakt, zodat we u kunnen adviseren over de geschiktheid van de door u gekozen arrangementen. Wij kunnen u vragen om een dokterscertificaat te overleggen waaruit blijkt dat u geschikt bent om deel te nemen. Als we redelijkerwijs niet in staat zijn om aan de behoeften van de betrokken perso(o)n(en) tegemoet te komen, zullen we uw boeking niet bevestigen of als u ons niet alle gegevens hebt verstrekt op het moment van de boeking, zullen we deze annuleren en toepasselijke annuleringskosten in rekening brengen wanneer we dit te weten komen.

 

13. Klachten

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw vakantie vlekkeloos verloopt, maar als u tijdens uw vakantie toch een probleem hebt, neem dan onmiddellijk contact op met de betreffende leverancier (bijv. uw hotelier), die alles in het werk zal stellen om het op te lossen. De contactgegevens worden in uw vakantiedocumenten aangegeven. Als u geen contact kunt opnemen of als uw klacht niet lokaal wordt opgelost, kunt u contact opnemen met de e-mail of via onze contactpagina . Als u geen contact opneemt met de leverancier/Inspire om eventuele problemen te melden en/of Inspire/leverancier niet de mogelijkheid geeft om eventuele problemen in het resort op te lossen, dan kunnen we eventuele toekomstige klachten niet meer onderzoeken.

 

Als u uw klacht verder wilt opvolgen, moet u ons binnen 28 dagen na het einde van uw verblijf een formele schriftelijke kennisgeving van uw klacht sturen, onder vermelding van uw boekingsreferentie en alle andere relevante informatie. Houdt u uw brief alstublieft beknopt en ter zake. Dit zal ons helpen uw zorgen snel te identificeren en kunnen wij sneller een antwoord aan u geven. Het niet volgen van de in deze clausule beschreven procedure kan van invloed zijn op ons vermogen en dat van de betreffende leverancier om uw klacht te onderzoeken, en heeft gevolgen voor uw rechten uit hoofde van deze overeenkomst.

 

Houd er rekening mee dat wij een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting aanbieden via ons ABTA-lidmaatschap. Ga naar clausule 24 voor meer informatie. U kunt het platform van de Europese Commissie Online Dispute Resolution (ODR) openen via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit ODR-platform is een manier om ons op de hoogte te stellen van uw klacht; het zal niet bepalen hoe uw klacht opgelost moet worden.

 

14. Uw gedrag

Van al onze klanten wordt verwacht dat ze zich op een ordelijke en aanvaardbare manier gedragen en het plezier van anderen niet verstoren. Indien naar onze mening of naar de mening van een hotelmanager of iedere andere bevoegde persoon, uw gedrag of dat van iemand uit uw groep, gevaar of ergernis veroorzaakt of dreigt te veroorzaken voor andere klanten of derden, of schade aan eigendommen, of een vertraging of omleiding van het vervoer veroorzaakt, behouden wij ons het recht voor om uw boeking bij ons onmiddellijk te beëindigen. In het geval van een dergelijke beëindiging zal onze aansprakelijkheid jegens u en/of uw groep ophouden en zullen u en/of uw groep uw accommodatie of andere arrangementen onmiddellijk moeten verlaten. Wij zullen geen verdere verplichtingen jegens u en/of uw groep hebben. Er zullen geen terugbetalingen voor verloren accommodatie of andere arrangementen betaald worden en wij zullen geen kosten betalen die voortvloeien uit de beëindiging. U en/of uw groep kunnen ook verplicht worden voor verlies en/of schade te betalen die door uw handelingen veroorzaakt worden en wij stellen u en iedereen in uw groep gezamenlijk en individueel aansprakelijk voor eventuele schade of verliezen die door u of iemand van uw groep veroorzaakt worden. De volledige betaling voor dergelijke schade of verliezen moet vóór het vertrek rechtstreeks aan de hotelmanager of een andere leverancier worden betaald. Als u niet betaald, bent u verantwoordelijk voor het voldoen aan eventuele claims (inclusief juridische kosten) die later tegen ons worden ingediend als gevolg van uw acties, samen met alle door ons gemaakte kosten om claims tegen u in te dienen.

 

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor de acties of het gedrag van andere gasten of personen die geen verband houden met uw boekingsarrangementen of met ons.

 

19. Onze verantwoordelijkheden

 

1. Wij aanvaarden de verantwoordelijkheid voor de arrangementen die wij voor u als ""organisator"" zullen treffen of regelen onder de Package Travel and Linked Travel Arrangement Regulations 2018, zoals hieronder uiteengezet en als zodanig zijn wij verantwoordelijk voor de juiste levering van alle reisdiensten in uw pakket, zoals uiteengezet in uw bevestigingsfactuur. Onder voorbehoud van deze boekingsvoorwaarden, indien wij of onze leveranciers nalatig zijn bij het uitvoeren van deze diensten of uw klacht niet binnen een redelijke termijn verhelpen of oplossen, en dit heeft invloed gehad op het genot van uw geheel verzorgde vakantie, dan kunt u recht hebben op een passende prijsverlaging of compensatie, of beide. U dient ons zonder onnodige vertraging informeren van het niet of onjuist uitvoeren van de reisdiensten die in dit pakket zijn opgenomen. Bij de berekening van de hoogte van een dergelijke prijsverlaging of compensatie wordt rekening gehouden met alle relevante factoren, zoals, maar niet beperkt tot: na de klachtenprocedure, zoals beschreven in deze boekingsvoorwaarden en de mate waarin de nalatigheid van ons of onze medewerkers of leveranciers van invloed was op het algehele genot van uw vakantie.

 

Let op: u bent ervoor verantwoordelijk om aan te tonen dat wij of onze leverancier(s) nalatig zijn geweest als u een claim tegen ons wilt indienen.

 

2. Wij zijn niet verantwoordelijk of betalen u geen compensatie voor letsel, ziekte, overlijden, verlies, schade, onkosten, kosten of andere claims van beschrijvingen indien deze voortvloeien uit:

 

a. de handelingen en/of nalatigheden van de betrokkene; of

b. de handelingen en/of nalatigheden van derden die geen verband houden met de levering van de diensten waarvoor een contract is afgesloten en die onvermijdelijk en buitengewoon waren; of

c. Force Majeure (zoals gedefinieerd in clausule 10).

 

3. Wij beperken de hoeveelheid compensatie dat wij u mogelijk moeten betalen als wij aansprakelijk worden gesteld op grond van deze clausule:

 

a. verlies van en/of schade aan bagage of persoonlijke bezittingen en geld: het maximumbedrag dat wij u moeten betalen met betrekking tot deze claims is een bedrag dat gelijk is aan het eigen risico op uw verzekeringspolis dat van toepassing is op dit soort schade per persoon in totaal, omdat u verplicht bent een adequate verzekering te hebben om eventuele verliezen van deze aard te dekken.

b. claims die niet onder (a) hierboven vallen en die geen letsel, ziekte of overlijden inhouden: het maximum bedrag dat we aan u moeten betalen met betrekking tot deze claims is maximaal drie keer de prijs die door of namens de betrokken persoon(s) in totaal is betaald. Dit maximumbedrag wordt alleen betaald als alles fout is gegaan en u of uw partij helemaal geen voordelen heeft ontvangen van uw boeking.

c. claims met betrekking tot internationale reizen per vliegtuig, over zee en per spoor, of een verblijf in een hotel:

i. de mate van onze aansprakelijkheid zal in alle gevallen beperkt zijn alsof wij vervoerders zijn op grond van de toepasselijke verdragen, waaronder het Verdrag van Warschau/Montreal (internationaal luchtvervoer), het Verdrag van Athene (met betrekking tot reizen over zee), het Verdrag van Bern/COTIF (met betrekking tot reizen per spoor) en het Verdrag van Parijs (met betrekking tot hotelarrangementen). U kunt kopieën van deze verdragen bij onze kantoren aanvragen. Neem alstublieft contact met ons op. Daarnaast gaat u ermee akkoord dat de eigen 'Vervoersvoorwaarden’ van de vervoerder of het transportbedrijf op u van toepassing zijn op die reis. Bij het regelen van vervoer voor u vertrouwen wij op de voorwaarden en bepalingen in deze internationale verdragen en deze 'Vervoersvoorwaarden'. U accepteert dat alle voorwaarden en bepalingen in deze 'Vervoersvoorwaarden' deel uitmaken van uw contract met ons, evenals met het transportbedrijf, en dat deze 'Vervoersvoorwaarden' geacht worden opgenomen te zijn door naar dit contract te verwijzen.

ii. In iedere situatie waarin een vervoerder aansprakelijk is jegens u uit hoofde van de Denied Boarding Regulation 2004, is elke aansprakelijkheid die wij op grond van ons contract met u kunnen hebben, voortvloeiend uit dezelfde feiten, beperkt tot de verhaalsmogelijkheden waarin de verordening voorziet, alsof (uitsluitend voor dit doel) wij een vervoerder waren.

iii. Bij het doen van een betaling hebben wij het recht om al het geld dat u van de vervoerder of hotelier voor de klacht of claim in kwestie hebt ontvangen of daar recht op heeft, in mindering te brengen.

 

4. Het is een voorwaarde voor onze acceptatie van aansprakelijkheid onder deze clausule dat u claims aan ons en onze leverancier(s) meldt, strikt in overeenstemming met de klachtenprocedure die in deze voorwaarden is uiteengezet.

 

5. Wanneer een er wordt gedaan, moet/moeten de perso(o)n(en) die deze ontvangt/ontvangen (en hun ouder of voogd indien jonger dan 18 jaar) ons of onze verzekeraars ook alle rechten toekennen die zij hebben om een derde aan te kunnen klagen en moet(en) ons en onze verzekeraars alle hulp bieden die wij redelijkerwijs nodig zouden kunnen hebben.

 

6. Let op: Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade, verlies of kosten of andere bedrag(en) van welke beschrijving dan ook:

 

a. die op basis van de informatie die u ons hebt gegeven met betrekking tot uw boeking voordat wij deze accepteerden, we niet hadden kunnen voorzien dat u kon lijden of oplopen als wij ons contract met u zouden schenden; of

b. betrekking hebben op een bedrijf.

 

7. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor diensten of faciliteiten die geen onderdeel zijn van onze overeenkomst of waar deze niet in onze brochure worden vermeld. Bijvoorbeeld een excursie die u boekt terwijl u op vakantie bent, of een service of faciliteit die uw hotel of een andere leverancier aan u zal leveren.

 

8. Indien het wegens ""onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden"" onmogelijk is om op de afgesproken retourdatum van uw geheel verzorgde vakantie terug te keren naar uw vertrekpunt, zullen wij u alle nodige accommodatie geven (indien mogelijk, van een vergelijkbare standaard) voor een periode van maximaal drie nachten per persoon. Let op: de limiet van 3 nachten is niet van toepassing op iemand met beperkte mobiliteit, zwangere vrouwen of niet-begeleide minderjarigen, noch op personen die specifieke medische hulp nodig hebben, mits we ten minste 48 uur voor het begin van uw vakantie op de hoogte zijn gesteld van deze specifieke behoeften. Ten behoeve van deze clausule wordt onder ""onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden"" verstaan oorlogsvoering, terroristische daden, aanzienlijke risico's voor de menselijke gezondheid, zoals het uitbreken van ernstige ziekten op de reisbestemming of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken veilig terug te reizen naar uw vertrekpunt.

 

16. Excursies

Excursies of andere tochtjes die u tijdens uw vakantie zou kunnen boeken of betalen maken geen deel uit van de contractuele afspraken die u met ons hebt gemaakt. Voor elke excursie of ander tochtje die u boekt, is uw contract met de aanbieder van de excursie of tochtje en niet met ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de levering van de excursie of tochtje of voor iets dat gebeurt tijdens de levering ervan door de aanbieder.

 

17. Insolventiebeveiliging

Wij bieden financiële zekerheid voor pakketreizen inclusief vluchten middels onze Air Travel Organiser's Licence Number 11183, afgegeven door de Civil Aviation Authority, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefoon +44 (0)333 103 6350, email: claims@caa.co.uk.

 

Wanneer u een ATOL-beschermd product van ons koopt, ontvangt u een ATOL-certificaat. Hierin wordt vermeld wat financieel beschermd is, waar u informatie kunt krijgen over wat dit voor u betekent en met wie u contact kunt opnemen als er iets mis gaat. Ga voor meer informatie naar de ATOL-website op https://www.caa.co.uk/home/. De prijs van onze arrangementen inclusief vluchten is inclusief het bedrag van £2,50 per persoon als onderdeel van de ATOL Protection Contribution (APC) die we aan de CAA betalen. Deze kosten zijn inbegrepen in onze geadverteerde prijzen. Niet alle vakantie- of reisdiensten die door ons worden aangeboden en verkocht, zullen door de ATOL-regeling beschermd worden. ATOL-bescherming strekt zich voornamelijk uit tot klanten die in het Verenigd Koninkrijk boeken en betalen.

 

Wij, of de leveranciers die op uw ATOL-certificaat staan vermeld, zullen u de diensten leveren die op het ATOL-certificaat staan vermeld (of een geschikt alternatief). In sommige gevallen, wanneer wij noch de leverancier in staat zijn om dit te doen vanwege een faillissement, kan een andere ATOL-houder u de diensten leveren die u gekocht hebt (zonder extra kosten voor u). U gaat ermee akkoord dat in die omstandigheden de alternatieve ATOL-houder deze verplichtingen zal nakomen en u stemt ermee in om al het uitstaande geld dat u uit hoofde van uw contract moet betalen, aan die andere ATOL-houder zult betalen. U gaat er echter ook mee akkoord dat het in sommige gevallen niet mogelijk zal zijn om een alternatieve ATOL-houder aan te wijzen, in welk geval u gerechtigd bent een claim in te dienen in het kader van de ATOL-regeling (of, indien van toepassing, uw creditcardverstrekker).

 

Als wij, of de leveranciers die op uw ATOL-certificaat staan vermeld, wegens insolventie niet in staat zijn de vermelde diensten (of een geschikt alternatief, via een andere ATOL-houder of anderszins) te leveren, kunnen de trustees van de Air Travel Trust u een betaling doen toekomen (of een voordeel toekennen) in het kader van de ATOL-regeling. U gaat ermee akkoord dat u in ruil voor een dergelijke betaling of voordeel u alle claims aan deze trustees toewijst die u hebt of kan hebben als gevolg van of in verband met het niet leveren van de diensten, met inbegrip van eventuele claims tegen ons, het reisbureau (of de verstrekker van uw creditcard, indien van toepassing). U stemt er ook mee in dat dergelijke claims aan een andere instantie kunnen worden overgedragen, indien die andere instantie bedragen heeft betaald die u in het kader van de ATOL-regeling hebt geclaimd.

 

Wij bieden volledige financiële bescherming voor onze pakketreizen die geen vluchten omvatten, door middel van een obligatie in het bezit van ABTA Ltd, The Travel Association 30 Park Street London SE1 9EQ

 

Als u andere arrangementen dan een pakketreis bij ons boekt, wordt uw geld niet financieel beschermd. Vraag ons alstublieft om meer informatie.

 

18. Paspoort, visa en immigratievereisten & gezondheidsformaliteiten

U bent er zelf voor verantwoordelijk om te controleren en te voldoen aan de paspoort-, visum-, gezondheids- en immigratievereisten die van toepassing zijn op uw reisplan. We kunnen hier alleen algemene informatie over geven. U moet de vereisten voor uw eigen specifieke situatie controleren bij de relevante ambassades en/of consulaten en uw eigen arts, indien van toepassing. De vereisten kunnen gewijzigd worden en u moet de up-to-date omstandigheden tijdig voor vertrek controleren.

 

In de meeste landen moeten paspoorten nu minimaal 6 maanden na uw terugkeerdatum geldig zijn. Als uw paspoort nog een jaar mee gaat, moet u dit controleren bij de ambassade van het land dat u bezoekt.

 

Er gelden speciale voorwaarden voor reizen naar de Verenigde Staten van Amerika en alle passagiers moeten een individueel machinaal leesbaar paspoort hebben. 

Voor een up-to-date advies over paspoort- en visumvereisten van de ambassade, de High Commission of het consulaat gaat u naar: 

 

Nederland: https://www.government.nl/

 

Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid als u niet kunt reizen, of ander verliezen lijdt omdat u niet hebt voldaan aan de vereisten voor een paspoort, visum, immigratie of gezondheidsformaliteiten. U stemt ermee in ons te vergoeden in verband met boetes of andere verliezen die wij oplopen als gevolg van het niet door naleven van paspoort-, visum-, immigratie- of gezondheidsformaliteiten.

 

19. Voorwaarden van Leveranciers

Veel van de diensten die deel uitmaken van uw vakantie worden door onafhankelijke leveranciers geleverd. Deze leveranciers leveren deze diensten in overeenstemming met hun eigen voorwaarden die deel uitmaken van uw contract met ons. Sommige van deze voorwaarden kunnen de aansprakelijkheid van de leverancier jegens u beperken of uitsluiten, meestal in overeenstemming met de toepasselijke internationale verdragen. Kopieën van de relevante delen van deze voorwaarden zijn op verzoek verkrijgbaar bij ons of de betreffende leverancier.

 

20. Snelle hulp

Als u tijdens uw vakantie om welke reden dan ook in de problemen komt, zullen wij u de snelle hulp aanbieden die in de gegeven omstandigheden geschikt is. We zullen u met name de juiste informatie over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand geven, en hulp bij communicatie op afstand en het vinden van alternatieve reisarrangementen. Wanneer u hulp nodig hebt die niet het gevolg is van een fout door ons, onze medewerkers of onderaannemers, zijn wij niet aansprakelijk voor de kosten van alternatieve reisarrangementen of andere hulp die u nodig kunt hebben. Iedere leverancier, luchtvaartmaatschappij of andere transportleverancier kan echter betalen of zorgen voor verfrissingen en/of geschikte accommodatie en u dient een claim rechtstreeks bij hen in te dienen. Onder voorbehoud van de overige voorwaarden in deze boekingsvoorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk voor kosten die u in de bovenstaande omstandigheden oploopt, als u niet vooraf onze toestemming hebt verkregen voordat u uw eigen reisarrangementen heeft geregeld. Bovendien behouden wij ons het recht voor om u een vergoeding voor onze hulp in rekening te brengen in het geval de problemen opzettelijk door u of iemand van uw groep veroorzaakt worden, of anderszins door nalatigheid van u of uw groep.

 

21. Vertragingen, gemiste transportarrangementen en andere reisinformatie

Als u of iemand van uw groep uw vlucht of andere transportarrangement mist, wordt deze geannuleerd, of u heeft een vertraging van meer dan 3 uur om welke reden dan ook, dan u onmiddellijk contact met ons en de betrokken luchtvaartmaatschappij of andere vervoerder op te nemen.

 

Volgens het EU-recht hebt u in sommige gevallen recht op terugbetaling en/of compensatie van de luchtvaartmaatschappij in geval van instapweigering, annulering of vertraging van vluchten. Alle details van deze rechten zullen op EU-luchthavens worden gepubliceerd en zullen ook via luchtvaartmaatschappijen verkrijgbaar zijn. Als de luchtvaartmaatschappij deze regels niet naleeft, kunt u een klacht indienen bij de Civil Aviation Authority op https://www.caa.co.uk/passengers/. De luchtvaartmaatschappij is in dergelijke gevallen verantwoordelijk voor de terugbetaling en dit geeft u niet automatisch recht op een terugbetaling van de prijs van uw vakantie van ons. Als u, om wat voor reden dan ook, geen claim tegen de luchtvaartmaatschappij indient en een claim tegen ons indient, moet u, op het moment dat de compensatie aan u betaald wordt, moet u de rechten die u hebt ten opzichte van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot de claim die aanleiding geeft tot deze betaling van schadevergoeding volledig aan ons overdragen. Een vertraging of annulering van uw vlucht geeft u niet automatisch het recht om andere arrangementen te annuleren, zelfs niet wanneer deze arrangementen in combinatie met uw vlucht zijn gemaakt.

 

Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vertragingen als gevolg van één van de redenen die uiteengezet zijn in clausule 10 van deze boekingsvoorwaarden (waaronder het gedrag van passagiers) voor vluchten die bijvoorbeeld niet op tijd inchecken of instappen).

 

De vervoerder(s), vluchttijden en vliegtuigtypen die in deze brochure of op onze website worden vermeld en die op uw bevestigingsfactuur staan vermeld, dienen uitsluitend als leidraad en kunnen gewijzigd en bevestigd worden. Wij zullen u op de hoogte stellen van de identiteit van de feitelijke vervoerder(s) zodra wij hiervan op de hoogte zijn. De meest recente vluchttijden staan op uw tickets, die ongeveer twee weken voor het vertrek naar u toegestuurd zullen worden. U moet uw tickets onmiddellijk na ontvangst heel zorgvuldig controleren om er zeker van te zijn dat u de juiste vluchttijden hebt. Als de vluchttijden veranderen nadat de tickets verstuurd zijn, nemen we zo snel mogelijk contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen.

 

Er bestaat een "communautaire lijst" (beschikbaar voor inspectie op https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en) met daarin de luchtvaartmaatschappijen die door de EU verboden zijn om in de EU te werken.

 

Deze brochure is onze verantwoordelijkheid, als uw touroperator. Het wordt niet uitgegeven namens, en vormt geen verplichting voor de luchtvaartmaatschappijen die hierin worden genoemd, of luchtvaartmaatschappijen waarvan de diensten worden gebruikt tijdens uw reisarrangementen.

 

22. Advance Passenger Information

Een aantal overheden voeren nieuwe vereisten in voor luchtvaartmaatschappijen om persoonlijke informatie over alle reizigers in hun vliegtuig aan de autoriteiten te verstrekken voordat het vliegtuig het Verenigd Koninkrijk verlaat. De gegevens worden op de luchthaven verzameld wanneer u incheckt of in bepaalde omstandigheden op het moment waarop u uw boeking maakt of erna. Daarom wordt geadviseerd dat u extra tijd reserveert om in te checken voor uw vlucht. Wanneer we deze gegevens verzamelen, behandelen we deze in overeenstemming met ons privacybeleid.

 

23. Advies Ministerie van Buitenlandse Zaken

U bent er zelf voor verantwoordelijk dat u het advies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken kent met betrekking tot de veiligheid van de landen en gebieden waar u naartoe reist en om uw beslissingen dienovereenkomstig te nemen. Het advies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken om een bepaald land te vermijden of te verlaten, kan Force Majeure inhouden. (Zie Clausule 10).

 

24. ABTA

Wij zijn lid van de ABTA, onder lidmaatschapsnummer L4341.

 

Volgens de gedragscode van ABTA zijn wij verplicht u een hoge mate van  service te bieden. Wij kunnen u ook de ABTA-regeling voor het beslechten van geschillen aanbieden, die goedgekeurd is door het Chartered Trading Standards Institute. Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, ga dan naar www.abta.com om de eenvoudige procedure van ABTA te gebruiken. Meer informatie over de Code en de hulp van ABTA bij het oplossen van geschillen is te vinden op www.abta.com.

 

*Wij kunnen verschillende vervaldatums voor het saldo aanhouden, afhankelijk van de geboekte leveranciers, u wordt hierover geïnformeerd ten tijde van de boeking.

 

Tenzij anders vermeld, handelen wij, Inspire Europe Limited, een in Engeland geregistreerd bedrijf met bedrijfsnummer 5609301 en gevestigd op Victoria House, 19 21 Ack Lane East, Bramhall, Cheshire SK7 2BE onder de naam "Travel by Inspire", uitsluitend als agent met betrekking tot alle boekingen die wij accepteren en/of namens u doen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid met betrekking tot een contract dat u aangaat of voor reisarrangementen of andere diensten die u aanschaft (“arrangementen”) of voor het handelen of nalaten van een leverancier of andere perso(o)n(en) of partij(en) in verband met arrangementen. Voor alle arrangementen is uw contract afgesloten met de leverancier van de betreffende arrangementen (de ""Leverancier/Principalen"").

 

Alle verwijzingen naar ‘pakketten’ en ‘pakketreizen’ op deze website, in het marketingmateriaal, of in deze voorwaarden van het agentschap, zijn pakketten die worden georganiseerd door andere Leveranciers/Principalen namens wie wij als agent optreden. Wij organiseren of verkopen geen pakketten onder onze eigen naam.

 

Heel af en toe kunnen wij arrangementen aanbieden die georganiseerd worden door Inspire Europe Limited. Als dit het geval is, wordt u hierover geïnformeerd ten tijde van de boeking en op uw bevestigingsfactuur, en zijn de volgende boekingsvoorwaarden van toepassing op uw boeking. 

 

Door een boeking bij ons te maken, gaat de eerstgenoemde persoon op de boeking namens alle personen die op de boeking staan vermeld, akkoord dat hij/zij:

 

a. deze voorwaarden van het agentschap heeft gelezen en stemt ermee in hieraan gebonden te zijn;

b. instemt met ons gebruik van persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en u bent gemachtigd om namens alle personen die op de boeking vermeld staan hun persoonlijke gegevens aan ons bekend te maken, inclusief indien van toepassing, speciale categorieën gegevens (zoals informatie over aandoeningen of handicaps en dieetvereisten;

c. ouder is dan 18 jaar en in het Verenigd Koninkrijk woont en wanneer er een bestelling voor diensten met leeftijdsbeperkingen gedaan wordt verklaart u dat u en iedereen in uw groep de geschikte leeftijd hebben voor het aanschaffen van deze diensten;

d. financieel verantwoordelijk is voor het betalen van de boeking namens iedereen die op de boeking vermeld staat.

 

1. Contract

Bij het maken van uw boeking zullen wij regelen dat u een contract sluit met de betreffende leverancier/principaal (bijv. touroperator/luchtvaartmaatschappij/cruisemaatschappij/accommodatiebedrijf) van de arrangementen, zoals vermeld op uw bevestigingsfactuur. Als agent aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor de handelingen of nalatigheid van de leverancier/principaal of voor de door hen geleverde diensten.

 

Uw boeking bij ons is onderhevig aan deze voorwaarden van het agentschap en de specifieke voorwaarden van de betreffende leverancier/principa(a)l(en) waarmee u een contract hebt afgesloten. Wij raden u aan beide zorgvuldig door te lezen voordat u boekt. De boekingsvoorwaarden van de leverancier/principaal kunnen de aansprakelijkheid van leverancier/principaal jegens u beperken en/of uitsluiten. Vraag ons om kopieën als u deze niet hebt.

 

Uw boeking is bevestigd en er zal een contract gecreëerd worden tussen u en de leverancier/principaal wanneer wij u namens hen een bevestiging sturen.

 

Houd er rekening mee dat alle gespreksopnamen slechts 18 maanden worden bewaard.

 

2. Boeking

Wanneer er een boeking gemaakt wordt zullen alle gegevens mondeling herhaald worden. Zodra u deze gegevens hebt bevestigd, bevestigen we de boeking bij de leverancier/principaal.

 

Controleer bij ontvangst van alle documenten of alle namen, datums en tijden correct zijn en stel ons onmiddellijk op de hoogte van eventuele fouten. Voor wijzigingen in deze gegevens worden de hieronder vermelde kosten in rekening gebracht. Zorg ervoor dat de doorgegeven namen dezelfde zijn als in het desbetreffende paspoort. De boekingsgegevens die u ons verstrekt, worden alleen doorgegeven aan de betreffende leverancier/principaal van uw arrangementen of aan andere personen die nodig zijn voor de levering van uw arrangementen. De informatie kan aan overheidsinstanties worden gegeven, zoals douane of immigratiediensten, indien zij dit eisen, of zoals wettelijk vereist. Dit is van toepassing op alle speciale categorieën (gevoelige) informatie die u aan ons verstrekt, zoals details over eventuele handicaps, of dieet- en religieuze vereisten. Bij het maken van deze boeking stemt u ermee in dat deze informatie wordt doorgegeven aan de relevante personen. Bepaalde informatie kan ook aan beveiligings- of kredietcontrolebedrijven doorgegeven worden. Als u naar de Verenigde Staten van Amerika reist, ontvangen de douane en de grensbescherming van de VS deze informatie ten behoeve van het voorkomen en bestrijden van terrorisme en andere ernstige grensoverschrijdende misdrijven. Als u buiten de Europese Economische Ruimte reist, zijn de controles op gegevensbescherming mogelijk niet zo streng als de wettelijke vereisten in dit land. Als we deze informatie niet aan de relevante leveranciers kunnen doorgeven, of deze nu in de EER zijn of niet, kunnen we uw boeking niet verwerken. Alle details van ons gegevensbeschermingsbeleid zijn op aanvraag beschikbaar.

 

Tenzij anders aangegeven of vermeld in de boekingsvoorwaarden van de betreffende leverancier/principaal, worden alle gelden die u aan ons betaalt voor arrangementen namens de leverancier/principaal aangehouden en doorgestuurd naar de leverancier/principaal in overeenstemming met onze overeenkomst met de leverancier/principaal .

 

3. Betaling

Om de door u gekozen arrangementen te kunnen boeken, moet u een aanbetaling doen zoals vereist door de leverancier/principaal van de arrangementen (of volledige betaling bij boeking binnen 14 weken voor het vertrek, of zoals verzocht door de leverancier/principaal). U moet ook alle van toepassing zijnde verzekeringspremies en boekingskosten betalen.

 

Als u een aanbetaling hebt gedaan, dient u het volledige saldo te betalen vóór de vervaldatum die u wordt meegedeeld. Als de volledige betaling niet is ontvangen op de vervaldatum van het saldo, zullen wij de leverancier/principaal hiervan op de hoogte stellen, die uw boeking kan annuleren en de annuleringskosten zoals uiteengezet in hun boekingsvoorwaarden in rekening kan brengen.

 

4. Prijzen

Wij behouden ons het recht voor om de geadverteerde prijzen op elk gewenst moment te wijzigen. We behouden ons ook het recht voor om fouten in zowel de geadverteerde als de bevestigde prijzen te corrigeren. Speciale opmerking: er treden soms veranderingen en fouten op. U moet de prijs van de door u gekozen arrangementen controleren op het moment van boeken.

 

5. Verzekering

Veel leveranciers/principalen eisen dat u een reisverzekering afsluit als voorwaarde om bij hun te kunnen boeken. In ieder geval raden wij u ten zeerste aan een verzekeringspolis af te sluiten om u en uw groep te dekken tegen de kosten van annulering door u; de kosten van bijstand (inclusief repatriëring) in geval van een ongeval of ziekte; verlies van bagage en geld; en andere uitgaven. Als wij uw polis hebben afgegeven, controleer dit dan zorgvuldig om er zeker van te zijn dat alle gegevens correct zijn en dat alle relevante informatie door u is verstrekt (bijv. reeds bestaande aandoeningen). Als u relevante informatie niet aangeeft, heeft dit gevolgen voor uw verzekering.

 

6. Speciale verzoeken

Als u speciale verzoeken heeft (bijvoorbeeld dieetvereisten, wiegjes of kamerlocatie), laat het ons dan tijdens het boeken weten. Wij zullen al deze verzoeken doorgeven aan de leverancier/principaal, maar wij kunnen niet garanderen dat aan deze verzoeken zal worden voldaan en wij zijn er niet aansprakelijk voor als dit niet het geval is.

 

7. Wijzigingen en annuleringen door u

Als u een deel van uw boeking wilt wijzigen nadat onze bevestigingsfactuur is verstuurd, dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Zorg ervoor dat u een schriftelijke bevestiging van eventuele wijzigingen in uw boeking hebt ontvangen voordat u afreist.  Hoewel we proberen te helpen, kunnen we niet garanderen dat de leverancier/principaal aan dergelijke verzoeken zal voldoen. Wijzigingen en annuleringen kunnen alleen geaccepteerd worden in overeenstemming met de voorwaarden van de leverancier/principaal van uw arrangementen.

 

De leverancier/principaal kan de annulerings- of wijzigingskosten in rekening brengen, zoals vermeld in hun boekingsvoorwaarden (die tot 100% van de kosten van de arrangementen kunnen bedragen en gewoonlijk zullen stijgen des te dichter op de vertrekdatum). Daarnaast moet u ons administratiekosten van €50 per boeking betalen voor eventuele wijzigingen in boekingen en administratiekosten van €50 pp voor annuleringen, of zoals anderszins uiteengezet in het gedeelte Servicekosten hieronder. Wij zullen u op het moment van wijziging of annulering op de hoogte brengen van de exacte kosten.

 

Let op: we kunnen in de dagen voor uw vertrekdatum geen wijzigingen meer aanbrengen. Sommige leveranciers/principalen staan geen wijzigingen toe en daarom zullen volledige annuleringskosten in rekening gebracht worden.

 

8. Terugbetalingsprocedure

Als u een terugbetaling krijgt als gevolg van een wijziging in uw boeking, dan wordt deze binnen vier weken verwerkt nadat de terugbetaling is aangevraagd, waar de leverancier dit toestaat. Hoewel we ernaar streven om alle terugbetalingen binnen dit tijdsbestek te doen, kunnen er gevallen zijn waarin een leverancier dit overschrijdt en kan het langer duren voordat uw terugbetaling betaald wordt. 

 

Uw terugbetaling wordt gedaan op dezelfde manier als de betaling die u oorspronkelijk voor uw boeking hebt gedaan. Als u bijvoorbeeld een cadeaubon naast een creditcard/betaalkaart hebt gebruikt, dan wordt de terugbetaling op dezelfde wijze gedaan.

 

9. Terugbetaling compensatie

Alle terugbetalingen voor compensatie als gevolg van problemen met het resort/leveranciers, enz. worden gedaan in de vorm van een Inspire-cadeaubon. Deze compensatie is een gebaar van goede wil, van Inspire, als gevolg van ervaren ongemak in het resort of met uw boeking.

 

10. Wijzigingen en annuleringen door de leverancier/principaal

Wij zullen u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is informeren of de leverancier/principaal een belangrijke wijziging in uw bevestigde arrangementen moet aanbrengen of deze moet annuleren. Wij zullen ook het contact onderhouden tussen u en de leverancier/principaal met betrekking tot eventuele alternatieve arrangementen die door de leverancier worden aangeboden, maar wij kunnen verder niet aansprakelijk worden gehouden.

 

11. Onze servicekosten

In bepaalde situaties brengen wij servicekosten in rekening voor de agentschapsdienst die wij leveren. Deze kosten zullen niet hoger zijn dan €50pp.

Voor late betaling of verlenging van het saldo worden extra kosten van €25 per boeking in rekening gebracht.

 

12. Onze verantwoordelijkheid voor uw boeking

Uw contract is met de leverancier/principaal en hun boekingsvoorwaarden zijn van toepassing. Als agent aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid voor de daadwerkelijke levering van de arrangementen. Onze verantwoordelijkheden zijn beperkt tot het maken van de boeking volgens uw instructies. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor informatie over de arrangementen die wij te goeder trouw aan u doorgeven. Echter, in het geval dat wij om welke reden dan ook aansprakelijk worden gehouden, is onze maximale aansprakelijkheid jegens u beperkt tot tweemaal de kosten van de commissie die wij verdienen op uw boeking (of het overeenkomstige deel hiervan als niet iedereen op de boeking er door wordt beïnvloed). Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit of beperken geen aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid of die van één van onze medewerkers tijdens hun dienstverband.

 

13. Visum-, paspoort- en gezondheidsvereisten

Wij kunnen algemene informatie geven over het paspoort- en de visumvereisten voor uw reis. U bent zelf verantwoordelijk voor uw specifieke paspoort- en visumvereisten, en andere immigratievereisten en u dient deze te bevestigen bij de relevante ambassades en/of consulaten. Wij, noch de leverancier/principaal, accepteren geen enkele verantwoordelijkheid als u niet kunt reizen omdat u niet aan een paspoort-, visum- of immigratievereiste hebt voldaan. Houd er rekening mee dat deze vereisten kunnen veranderen tussen boeking en vertrek. In de meeste landen moeten paspoorten nu minimaal 6 maanden na uw terugkeerdatum geldig zijn. Let op: luchtvaartmaatschappijen hebben voor alle vluchten op de Britse eilanden een specifieke fotografische identificatie nodig. Vraag ons voor de volledige gegevens. Wij kunnen algemene informatie geven over alle gezondheidsformaliteiten die voor uw reis vereist zijn, maar u dient uw eigen arts te raadplegen voor uw specifieke omstandigheden.

 

14. Klachten

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw vakantie vlekkeloos verloopt, maar als u tijdens uw vakantie toch een probleem hebt, neem dan onmiddellijk contact op met de desbetreffende leverancier (bijv. uw hotelier), die alles in het werk zal stellen om het recht te zetten. De contactgegevens worden in uw vakantiedocumenten aangegeven.

Als u geen contact kunt maken of als uw klacht niet plaatselijk opgelost wordt, neem dan contact op met het Inspire-team of via onze contactpagina.

 

Als u geen contact opneemt met de leverancier/Inspire om problemen te melden en/of Inspire/leverancier geen mogelijkheid geeft om eventuele in-resort problemen op te lossen, zullen we toekomstige klachten minder goed kunnen onderzoeken.

 

Als u uw klacht verder wilt opvolgen, moet u ons binnen 14 dagen na het einde van uw verblijf een formele schriftelijke kennisgeving van uw klacht sturen, onder vermelding van uw boekingsreferentie en alle andere relevante informatie. Houdt u uw brief alstublieft beknopt en ter zake. Dit zal ons helpen uw zorgen snel te identificeren en kunnen wij sneller een antwoord aan u geven. Het niet volgen van de in deze clausule beschreven procedure kan van invloed zijn op het vermogen van ons en de betreffende leverancier om uw klacht te onderzoeken en heeft gevolgen voor uw rechten uit hoofde van deze overeenkomst.

 

Houd er rekening mee dat wij een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting aanbieden via ons ABTA-lidmaatschap. Ga naar clausule 24 voor meer informatie. U kunt het platform van de Europese Commissie Online Dispute Resolution (ODR) openen via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit ODR-platform is een manier om ons op de hoogte te stellen van uw klacht; het zal niet bepalen hoe uw klacht opgelost moet worden.

 

15. Levering van documenten

Alle documenten (bijv. facturen/tickets/verzekeringspolissen) die verstuurd moeten worden, zullen per eerste klas post naar u verstuurd worden. Zodra documenten onze kantoren verlaten, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies, tenzij dit verlies aan onze nalatigheid te wijten is. Als tickets of andere documenten opnieuw moeten worden afgegeven, moeten alle kosten door u worden betaald. U kunt verzoeken om het op een andere manier te bezorgen, tegen de hieronder vermelde kosten.

 

16. Recht en jurisdictie

Deze voorwaarden van het agentschap vallen onder het Engels recht en we accepteren beiden dat de rechtbanken van Engeland en Wales exclusieve jurisdictie hebben (tenzij u in Schotland of Noord-Ierland woont, in welk geval u een procedure kunt aanspannen bij uw lokale rechtbank volgens de Schotse of Noord-Ierse wet, indien van toepassing).

 

17. Definitieve reisarrangementen

Zorg ervoor dat al uw reis-, paspoort-, visum- en verzekeringsdocumenten in orde zijn en dat u ruim van tevoren aankomt om op de luchthaven in te kunnen checken. Het kan nodig zijn om uw vlucht vóór het vertrek opnieuw te bevestigen bij de luchtvaartmaatschappij. Als u dit niet opnieuw bevestigt, krijgt u mogelijk geen toestemming om aan boord van het vliegtuig te gaan en ontvangt u waarschijnlijk geen terugbetaling.

 

18. Classificaties en normen accommodatie

Alle classificaties zijn zoals verstrekt door de betreffende leverancier/principaal. Deze dienen om een indicatie te geven van de diensten en faciliteiten die u van uw accommodatie mag verwachten. Standaarden en classificaties kunnen per land en per leverancier verschillen. We kunnen niet garanderen dat de gegeven classificaties accuraat zijn.

 

19. Documentatie & Informatie

Alle omschrijvingen en content op onze website of anderszins door ons uitgegeven wordt gedaan namens de betreffende leverancier/principaal en zijn bedoeld om een algemeen beeld te geven van de door de leverancier/principaal geleverde diensten. Onze website kan niet alle details van de relevante diensten weergegeven. Alle weergegeven diensten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem contact met ons op als u meer informatie nodig hebt over eventuele arrangementen of andere diensten.

 

20. ABTA

Wij zijn lid van de ABTA, onder lidmaatschapsnummer L4341. Volgens de gedragscode van ABTA zijn wij verplicht u een hoge mate van  service te bieden. Wij kunnen u ook de ABTA-regeling voor het beslechten van geschillen aanbieden, die goedgekeurd is door het Chartered Trading Standards Institute. Als we uw klacht niet kunnen oplossen, ga dan naar https://www.abta.com/ om de eenvoudige procedure van de ABTA te gebruiken. Meer informatie over de code en de hulp van de ABTA bij het oplossen van geschillen is te vinden op https://www.abta.com/.

 

21. Financiële bescherming

Alle door ons verkochte pakketreizen komen met bescherming voor uw geld. Als u een enkele reisdienst koopt, is dit mogelijk niet van toepassing. Pakketreizen worden beschermd door de organisator van de pakketreis (die de leverancier/principaal zal zijn) en wij zullen u hun bevestiging geven. Wanneer u een ATOL-beschermde vlucht of een vakantie inclusief vlucht van ons koopt, ontvangt u een ATOL-certificaat. Hierin wordt vermeld wat financieel beschermd is, waar u informatie kunt krijgen over wat dit voor u betekent en met wie u contact kunt opnemen als er iets mis gaat.

 

Wij zijn een IATA-geaccrediteerde agent (nr. 91-2 8555 2). Voor alle vluchten die onder onze IATA-licentie verkocht worden, wordt de vlucht door ons verkocht als agent van de luchtvaartmaatschappij die op het ticket wordt vermeld en deze is niet beschermd door de ATOL-regeling. Wij zullen u onmiddellijk na ontvangst van de betaling een ticket verstrekken.